Cách kháng nghị quảng cáo Facebook mà chúng tôi đưa ra trong bài viết này dựa trên những trải nghiệm quảng cáo thực tế phục vụ khách hàng.
Bước 1: Xác minh tài khoản quảng cáo
Một ngày đẹp trời bỗng dưng tài khoản quảng cáo của bạn bị khoá. Bạn cần bình tĩnh làm theo các hướng dẫn của Facebook. Hệ thống quảng cáo này muốn xác mình rằng bạn là người thật việc thật nên yêu cầu bạn chứng minh bằng cách tải lên giấy tờ cá nhân, có thể là thẻ chứng minh nhân dân, thẻ căn cước, bằng lái xe mô tô, bằng lái xe ô tô…
Sau đó bạn cần thư giãn nghỉ ngơi và chờ đợi Facebook phản hồi trong vòng vài ba ngày.
Bước 2: Cách kháng nghị quảng cáo Facebook
Trước khi dăng quảng cáo bạn cần check nội dung quảng cáo có vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook hay không. Bước check này không làm mất thời gian của bạn sau này khi Facebook báo cáo vi phạm. Bạn có thể tham khảo thêm Checklist quảng cáo Facebook
Nếu bạn cho rằng nhãn hàng không có gì vi phạm thì bạn có thể kháng nghị quảng cáo với Facebook ở trang chất lượng quảng cáo.
Bước 3: Yêu cầu xem xét lại quảng cáo
Facebook cho phép bạn đưa ra yêu cầu xem xét lại quảng cáo sau khi quảng cáo bị báo vi phạm.
Bước 4: Xem Facebook trả lời kháng nghị
Sau khoảng 2 – 3 ngày Facebook trả lời kết quả xem xét lại quảng cáo. Facebook chỉ rõ quảng cáo vi phạm vì lý do gì trong trình quản lý quảng cáo. Bạn cần làm theo hướng dẫn và điều chỉnh lại nội dung quảng cáo.
Cách kháng nghị quảng cáo Facebook đòi hỏi bạn cần kiên nhẫn chờ đợi phản hồi của Facebook.
Dưới đây là một số địa chỉ kháng nghị hoặc khiếu nại các vấn đề khác với Facebook.
Tài khoản cá nhân bị khóa:
https://www.facebook.com/help/103873106370583?ref=CR
Tài khoản quảng cáo bị khóa:
https://www.facebook.com/business/help/968402779873601?ref=CR
Tài khoản thanh toán quảng cáo bị khóa:
